毕马威最近对的调查显示在吸引客户方面1的

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知道他们处理和使用客户数据的方式正变得与公司提供的产品和服务一样重要。首席信息官拥有整个组织的可见性这有助于突出连接“数据点的机会。通过利用整个组织的数据可以实时呈现客户的故事促进个性化的上下文交互帮助客户获得他们需要的东西并应对当今的挑战。通过保持以客户为中心的心态使用开发人员构建自定义应用程序来提供个性化客户交互的公司现在处理的工单数量是绩效较低的公司的六倍并且报告称预期响应的客户的正常运行时间等待时间缩短了。人工智能可以提供帮助但有些人采用它的速度很慢当我们针对年客户体验趋势报告对名Zk用户进行调查时的人表示他们没有使用人工智能来改善或增强客户体验。

尽管如此自疫情爆发以来对我们人工智能驱动的的信任度显着增加。根据k-1数据虽然之前有些应用进展缓慢但从月底到月初应答的请求数量增加了。这是个好消息因为在趋势报告中使用率是与公司 西班牙电话号码列表 成功相关的一个指标。高绩效组织使用的可能性是低绩效公司的两倍。通过强调人工智能工具提供的互惠互利首席信息官可以成为组织内基于人工智能的工具的拥护者。人工智能助理可以回答最常见的客户问题同时允许客服人员专注于助理无法回答的更复杂的问题。客户服务团队优先考虑效率即使在新冠肺炎-1疫情爆发之前客户服务团队就预计客户咨询量的增幅将超过员工人数的增幅。



随着越来越多的企业面临资源限制效率将成为关键。需要正确的文化、解决方案和数据可见性来弥合大量客户互动与不断减少的可用资源之间的差距以帮助满足需求。换句话说客户支持组织必须更有效地工作以避免失去客户。与此同时只有大约一半的客户服务代理表示他们有足够的工具来报告成功。这种差距为和其他领导者提供了在批准另一个冗余或有风险的产品之前重新确定客户体验（客户与企业之间所有接触点的总和）优先级的机会。这场大流行只会加速以客户为中心的需要。首席信息官可以通过加速采用这些客户服务趋势来对企业产生独特的影响使他们的企业在未来的几个月和几年中更具弹性和以客户为中心。